けいちゃん

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zoom RSS 結局私の負け?

<<   作成日時 : 2010/02/03 23:59   >>

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1/8に予約した1/26発売の月刊コンプエースを
ここまで待ってもセブンネットショッピングが発送してくれないので、
もういい加減待ちきれなくなったので
一旦キャンセルしてから再度注文し直してしまった。

本当はセブンネットショッピング側が
誠意を見せるまで待つつもりだったのだが、
問い合わせメールも無視されるし
このまま待って在庫切れになってしまうよりはマシかと・・・。

念の為発売元である角川に問い合わせメールを送ってみれば、
当然の事ながら即答があり予定通り発売&出荷しているとの事。

結局全ての原因はセブンネットショッピングにある訳で。

サイト上の情報から推測するに、
@ セブンが管理している商品の内部番号(アドレスに表示されている)が
  予約受け付け時の同誌のものと発売後の同誌のものが食い違っている様なので、
  商品情報を登録した登録者か管理者が同一商品であるはずの商品と認識せずに
  予約受け付け時に登録済みの同商品とは無関係な新商品として発売後に改めて登録した。
A そのせいで予約受け付け時の番号で予約注文した人に
  発売されて入荷した商品が割りつかず、
  入荷した同誌は出荷されないまま放置されている。
と思われる。
そして、
B その事を指摘されて把握していながらデータのメンテナンスを行なわず、
  同誌を出版社から取り寄せ中という事にしてごまかしている。
C この件の問い合わせについても無視して放置し、
  注文した客が諦めて注文を取り消すのを待つ。
D 結果、自分達の不手際を表に出さず、
  データメンテナンスや問い合わせ応答にかける手間をなくし、
  発生する可能性のあった対応関連の支出を減らす。
というせこい手段に出ているという事なのだろう。

昨年末から続くサイトの不具合に加え、
データや商品の管理までこのザマではとても信頼を得る事はできないだろうに・・・。
一体何を考えているのやら・・・。

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